服務設計 概述

大綱

• 場域，服務，服務模式，服務設計
• 服務創造出的價值
• 商業服務的核心競爭力
• 非營利服務
• 公眾服務

知道 ！= 應用

     熬夜，第二外文，長時間使用手機

場域應用 Field Applications    

    愛德西韋，尤努斯，電子學課本，IBM, TI yield rate

場域

    真實看到問題，服務發生的地方

    

    輔具拋棄率

    輪椅學生不上體育課

服務

  服務 提供給使用者的有價值的產品或功能。

服務模式 （Service models ）

   執行特定任務的系統

例如

   Google 連結人與資訊

   FB連結人與人

商業服務的核心競爭力 core competence 

        經濟規模 （串流音樂，costco)

        獨特優勢，進入障礙（大立光，google, 臉書）

        整合零碎市場 （Airb&b， 外送）

Public sectors

         Korean industry development strategies 

         韓劇，韓團，美妝，時尚，（保健）食品，汽車，餐飲，服務業…

          

         

問題: 為何 Google, Meta 等公司願意將AI 程式免費開源給公眾使用

問題: 某世界級電腦公司曾經以製造大型電腦主機聞名，營收與獲利皆極為可觀，該公司也有一支小型研發團隊領先全球開發出個人電腦，個人電腦因為售價不及大型電腦的百分之一，加上個人電腦的市場當時還不存在，因此該公司銷售團隊PC 興趣缺缺。

如果你是該公司高級主管，你將會採取甚麼決策?

創新者的兩難 (IBM PC, Google)