服務設計的故事

服務設計的障礙 

• 外商銀行英國老闆的故事
• 舍利子的故事 新聞
• 氣球與ChatGPT, 看見那看不見的 新聞

新石器時代的情緒，中古世紀的制度（執行長，科舉，中古時期宗教），神等級的科技。

• 日本研發長照機器人經驗

創意的障礙

喜歡解決問題(太快進入行動)

浪犬受傷，街友帶回家

堅持

為了達成一個目標，中間會有很多中間的目標，為了達成這些中間的目標，需要一系列的行動（action)。 （跟同學討論功課），我們卻常常以為以為可以一步到位。

愛的階梯 （我們愛的是美）-- 柏拉圖

• 愛一個實體（人，動物,...)
• 愛所有的實體（大愛）
• 愛所有實體背後的靈魂
• 故鄉美的風俗與律法
• 所有城市美的風俗與律法
• 知識學科之美
• 美的本身

知識的類型 -- 雅里斯多德

• theoretical science (數學，物理學，生物學，心理學...)
• practical science (指導你如何在場域中行動的科學)
• arts, skills, and craftsmanship （木匠，理髮師...）

線性思維

    殺蟲劑

    需木材蓋房子，伐木，伐木專業化，生態環境出問題

    為何酗酒，從那些點著手，該做

    民粹主義的興起

成見

    窮人比較愛賴帳，還是財閥?

    盲人偏愛搭電梯，不喜歡樓梯?

    發射衛星失敗，太空梭發射失敗，錯誤的原因...

經驗不足

    類比電路工程師

    密西西比河船夫

必須面對的威脅

    務虛(過多會議，頭銜，...)

    權威(不質疑，以色列新創)

    

Lecture 4 -5 商業計畫

Definition: Business idea, product, or service to potential investors, clients, and partners. 

Components:

Executive summary

Company name

A description of the problem your business will solve

Your target market

Your competitors

Marketing strategies

Financial projections

A call to action 

案例

Uber eats 

練習

• Smartphone iRock

• 假設你要開一家星際旅行社，請你寫一份商業計畫書，至少包含三條航線，向潛在旅客說明這些路線有什麼特殊之處。

• 你是一個創業者，也可能是公司指派你擔任新事業服務的負責人，請為這項服務撰寫一份服務計畫書 (Your choice of business plan.)

實體經濟 vs. 數位經濟

典範轉移

印表機

deliver and distribute ( 遞送，擴散)

-- 網際網路，社群媒體（使用手機或筆電）

紙本書

唱片

傳真機

實體經濟

例如：製造業，餐飲業...

效用邊際遞減

數位經濟

例如：網路音樂，搜尋引擎，線上廣告...

收益邊際遞增

長尾效應(long tail effect)

網路效應（network effect）

ChatGPT an introduction

Known issues

Lack of Taiwan context

Explained by Prof hung yi Lee

基本原則

測試數字能力

測試作文能力

測試回答品質

測試被誤導的可能性

測試程式理解力

測試程式修正能力

7 problems

Specific problems

Lecture 15 社會創新

口罩地圖 

使用 app 減少排隊，整合藥局與健保資料庫

不知道未來會發生什麼事情

也不知道藥局與健保資料可以發揮這樣的用途

防疫醫師

類似兵推

不是立即去做就有成果

從2003 sars 獲得教訓，不是今天想到，明天就去做

需要長期的準備

     工程師 X 舊電腦 4:34

     復健 X 遊戲機，(2:32)

     失智照護 X 劇場 5:27

輪椅 X 時尚 15:00 transcript 

Refugee Food, video 15:00, NHK with transcripts

在人口老齡化國家與機器人共存:加詹·莫哈納拉傑 / 機器人工程師 15:00

1. 為什麼物流機器人可以減少工作人員移動距離，從一天20公里減為10公里？

2. 上述機器人輔助物流有什麼問題或限制？

路易斯先生 15:00 減少寶特瓶使用的app

台灣社會未來議題

我覺得台灣/世界最需要的服務設計是什麼？

更美好的生活，包含老人照護，少子化議題，收入增加，生活品質提升

行動研究

身心障礙活動家 15:00

行動研究

定義：不是透過玻璃觀察研究對象，而是有意識的介入並同時建立夥伴關係

行動研究尋求轉換現狀的變革，而不是純粹為了知性或學術的目的

採取行動並同時進行研究

MIT Professor Kurt Lewin, 1944

特性：由規劃，行動，事實發現，反思所組成的螺旋式前進過程，而非傳統的假設，驗證，結論，不足部分則歸為研究限制的線性研究過程

行動研究中問題重塑為常態，尋求改變現狀解決問題，獲得結論不是目的

研究者與被研究者互為主體性，彼此充權

哲學：預先的知識未必是有益的，平等的互相學習彼此是必要的

果凍的故事

窮人是沒錢過生活的專家

身障者是帶著障礙每日過活的專家

我們對其經驗世界是無知的，因為我們是未曾有如此經驗的存在，因此歸零重新學習是必要的

我們不知道他們所面臨的問題，我們不知道他們真正的需求，所以需要行動研究去深入

本質：一個進入田野，歸零，觀察，互動，參與，反思，尋求變更的過程

知識乃從行動後的事實發現所獲得，知識是根基於田野脈絡的，從田野獲得的知識具有在地屬性，知識可以應用在行動上

失智醫生 49:00 expired

這部紀錄片增進了哪些對失智症的了解。

一年的跟拍

從 醫生vs. 病人 到 醫生也是病人

日間照護真的適合失智症病人嗎? 自己參加日間照護後，覺得寂寞，不開心，不想去，沒有意思

考慮到家人減輕負擔的需求，沒有考慮病人的需求

醫生研究大腦，神經系統的病變，卻不曾觸及病人內心世界，患病後的不安，焦慮

無法安慰病人，因為他們如此痛苦

患病後日常確定性減少

日記中寫下對妻子細心照顧的感謝

失智症醫師得了失智症，研究才算完成

討論：

勞資劇場，酗酒，家暴

Set traps